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家装委成员单位走访 |之业之峰装饰 陈建权:回到新商业文明的原点:以客户为核心
发布时间: 2019-11-28 10:28:53 信息来源:本站信息

2019年装修新政实施之后,行业即出现大洗牌。资源整合、平台甄选优者共享成为趋势。在行业鱼龙混杂的今天,知名品牌的信誉度更显珍贵。陕室装协家装委自2019年3月份挂牌成立以来,前期以线上为主、线下小型交流活动为辅的模式,通过实地走访、会员企业领导人物专访、以及企业形象、企业优势等宣传形式,对会员单位进行专业性、服务度的宣传。

好企业,需要让更多的人知道;好品牌,需要让大家有渠道找到。协会的使命,正是要遴选优秀、推广标杆、规范行业、扩大宣传。后期家装委将加强线下的互动交流,秉承“为企业服务,促行业发展”的指导思想,在政策引导、资源互通方面多方着力,切实为会员单位做好服务。




业之峰装饰

从左至右:魏巍、家装委副秘书长王艳、陈建权、家装委赵纪亮、家装委郑东平

陈建权 :业之峰装饰集团西安分公司  总经理 

魏   巍 :业之峰装饰集团西安分公司  副总经理


业之峰装饰集团1997年北京成立、全国20家直营分公司、100家加盟分公司。西安分公司2001年成立,是一个独栋的六层大楼、10000平米的材料展厅、70多个一线品牌商家入驻、为客户提供一站式装修服务。业之峰装饰集团荣获国家环保标准——十环认证和五星级服务认证!您对美满家庭的向往、就是我们的奋斗目标!

见到陈建权陈总,他依然是有条不紊的忙碌。接近年底,来年的规划早已提上日程。业之峰今年的动作不可谓不大。9月份在曲江环球中心开设新店,旗下三大设计部峰品、峰巣、峰尚移师布局。行业首创十年质保、入住环保,施行全程管家服务......行业性的压力如此之大的情形下,业之峰业绩已经超越去年,保持两位数的增长。所有的这些举措,都源自于两点:企业的硬实力,以及业之峰的“良知”企业文化。 

现状与应对: 

只要客户认可,市场再艰难,依然有空间,依然有蓝海。业之峰有三驾马车:十年质保、入住环保、全程管家。这其实解答了企业最核心的问题:客户怎么来?来了如何高效转化?转化后如何能完美交付。从而形成一个良性循环。 

时代在变革,行业的架构也需要改革。重视客户的感受,以此为出发点,业之峰推出十年质保,基于企业的使命而将施工交付提到更高的层面。装修行业本来复杂,业之峰通过高薪酬、以全程管家模式替代质检,经过半年时间测试,市场反应很好。不但内部施工效率提高,客户满意度也高。

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施工是装修最要紧的环节。业之峰正在筹划上市,所有都是正规的,最根本还是在于认真做实事。行业互相效仿是常态。基础工程环保容易,入住环保没人效仿,为何?因为难。首先要有工艺与设备的实力,其次还要有企业的担当和投入。业之峰持续引进德国最先进的工艺和设备,确保工程质量和运营管理的不断优化迭代。事情难、但是有价值。为难自己,成就客户。这是有良知的企业真正推动行业进步的使命使然。 

业之峰的内部管理极其严格。设置工程APP,完工后客户自愿填写,可以赞誉也可以投诉。董事长张钧特别开通公号,让客户可以直接反馈意见。这些在行业内都属于少见。 

做良知企业,以客户为核心,同时对员工保持高度关怀。3.0战略的要义也在于此。让员工有归属感的去做事,由心而发的做事。传播一种向上的理念:装修不是单纯为了装修,是为了家。为了每个人的家。 

家装委建议: 

宣传方面,对各个企业的优势做深度的挖掘和报道,从设计案例到施工现场,再到主材、辅材的拣选标准、基本常识等,都可以进行推广。树立模范企业、普及与客户切身相关的专业知识。 

培训方面,企业都有共性的需求,针对这些共性去做培训会更好。装修行业属于头部企业,直接面对多变的市场、面对客户。可以进行一些基础性的法律法规培训、基础性的行业知识培训等。即时发布宏观政策导向、行业资讯等,使内部成员单位之间保持交流,同时保持前瞻性。 

装修行业是市场选择的行业,消费者不需要去教育。企业只需要有担当就行,不要太着急。希望家装委牵头,大力推行行业自律,成员单位先做好,自然能够为行业带来新风气。 

招聘方面,对于装修行业比较难把握。特别是专业人才,更多的依赖于行业内的信息。圈子本来不大,优秀的人才大家一问基本就知道。

未来规划: 

业之峰目前属于个性化业务,明年会增加新版块、新业务。整装业务会着意拓展。目前市面上的全屋定制相对成熟,业之峰可以提供平台,不会贸然亲自去做,因为运营管理要求高。 

精装房实施1年后,客户不断分散化,如何抓取精准客流是关键。引流成本逐渐变大,倒逼企业该内部改革,将线上流量高效转化。未来装修行业进入品牌时代,要让客户能够找到你。互联网时代就是客户思维的时代,我们会积极拥抱变化。业之峰运营层面只有一个价值观:效率。 

线下流量,近2-3年还是有存量的,仍然大有可为。但是线上成本越来越高,线下缺乏创新的情况下,如何突破困境、保持可持续性发展也很考验装企。所有这些问题,都有一个指向:回到新商业文明的原点,也就是以客户为核心。企业价值观正,才能发展可持续、稳健发展。都说知行合一,知者多、行者少。行不出来,不是真知。 

十年质保已经是极致,再往后发展就是终身保修了。业之峰未来会保持稳健发展,把三驾马车做好。 

立足本土,把眼前的事情做好、做到极致。软装目前是蓝海,但是没有合适的运营模式。业之峰北京孵化的迷住软装,西安公司会保守推进。 

互联网思维是真正用户思维,客户自主性越来越普遍。业之峰会根据外部环境去调整企业模式,比如“一房一价”模式,就是基于业之峰的品质保证,灵活应对不同的需求。市场是客观的,根据客户需求定制产品。




业之峰大事记:

1月15日,在北京九华山庄16区B厅现场座无虚席,人气爆棚场,场面气势恢宏,庄严震撼。“做新时代的追梦人——暨业之峰装饰集团3.0战略”发布会。

3.0战略的本质是利益客户的心灵,真正把客户装在自己心里,而不是惦记客户的钱袋子。通过导入致良知,践行3.0战略,业之峰将文化软实力变成战略硬实力,垂直攀登突破当前的经营瓶颈,发现蓝海,走向光明。

8月18日,业之峰推出了全新空气治理方案——入住环保。入住环保是在装修工程环保的基础上,提升为入住环保,有效解决环保的一块顽疾。

业之峰能够实现入住环保,得益于引进了来自美国的空气净化产品,以及空净师这样的角色加入。

来自美国的飘艾尔空气治理是食品级原料,治理中不用将沙发床垫等软装保护起来,治理结束后没有污染残留。

关于装修质保,国标质保期限为2年。一直以来业之峰的质保为基础工程2年,水电质保5年。

一般装修居住周期为10-20年,很多住户就会考虑换房或者重新装修。因为业之峰每年都有工艺升级,所以施工质量越老越有保障。也正是这个原因,他们才决心做更长时间的质保。

最终确定,凡2019年1月1日起签约住户,都能享受本次质保服务升级,将以往质保均延长至十年。

高品质、严标准的施工工艺,是延长质保的信心源泉,这就是业之峰——十年质保。

2019年业之峰还全新推出了“一房一价”决策,致力于解决由于暂时经济紧张,而错失品质装饰服务的机会。品质装饰+五星级服务≠昂贵的价格,这一切源于——一房一价。



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